Σαφείς κανόνες και ανώτατα όρια ευθύνης για περιπτώσεις απώλειας, κλοπής, καταστροφής ή καθυστέρησης ταχυδρομικών αντικειμένων θεσπίζει νέα απόφαση της ΕΕΤΤ. Το πλαίσιο αφορά τόσο το παραδοσιακό ταχυδρομείο όσο και τις εταιρείες ταχυμεταφορών (courier), καθορίζοντας για πρώτη φορά με ενιαίο τρόπο τις αποζημιώσεις που δικαιούνται ιδιώτες και επιχειρήσεις.
Η απόφαση διαφοροποιεί τις αποζημιώσεις ανάλογα με το είδος της υπηρεσίας, το αν πρόκειται για αποστολή εσωτερικού ή εξωτερικού, καθώς και το αν έχει δηλωθεί αξία ή ασφάλιση.
Τι ισχύει για το παραδοσιακό ταχυδρομείο
Για τους παρόχους με ειδική άδεια, όπως τα ΕΛΤΑ, οι αποζημιώσεις ευθυγραμμίζονται με την Παγκόσμια Ταχυδρομική Σύμβαση.
Σε περίπτωση ολικής απώλειας:
Για δέματα εσωτερικού, η αποζημίωση βασίζεται στην πραγματική αξία του περιεχομένου, με ανώτατο όριο τα 235 ευρώ.
Για διεθνή δέματα προβλέπεται αποζημίωση 40 SDR (Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα), προσαυξημένη κατά 4,5 SDR ανά κιλό βάρους, καθώς και επιστροφή του ταχυδρομικού τέλους. Στις αποστολές με δηλωμένη αξία, η αποζημίωση αντιστοιχεί πλήρως στη δηλωμένη αξία.
Οι προβλέψεις για τις εταιρείες courier
Στις ταχυμεταφορές που λειτουργούν με γενική άδεια, η αποζημίωση συνδέεται με το καταβληθέν ταχυδρομικό τέλος.
Ειδικότερα:
-
Για απώλεια φακέλου εσωτερικού προβλέπεται αποζημίωση ίση με το δεκαπλάσιο του ταχυδρομικού τέλους.
-
Για δέμα εσωτερικού, το οκταπλάσιο.
-
Για αποστολές εξωτερικού, τα αντίστοιχα πολλαπλάσια διαμορφώνονται στο πενταπλάσιο (φάκελος) και στο τετραπλάσιο (δέμα).
Και σε αυτή την περίπτωση, για αντικείμενα με δηλωμένη αξία η αποζημίωση καλύπτει το ασφαλισμένο ποσό.
Αποζημιώσεις για καθυστερήσεις
Η απόφαση περιλαμβάνει ειδική πρόβλεψη για καθυστερήσεις στην επίδοση. Σε περίπτωση καθυστέρησης τριών ημερών, ο χρήστης δικαιούται αποζημίωση ίση με δύο ταχυδρομικά τέλη, με το ποσό να αυξάνεται κλιμακωτά έως και τις 15 εργάσιμες ημέρες.
Καθυστέρηση πέραν των 15 ημερών τεκμαίρεται ως απώλεια του αντικειμένου.
Παράλληλα, εάν η παράδοση γίνει σε διαφορετικό σημείο από το συμφωνημένο – όπως σε αυτοματοποιημένη θυρίδα ή κατάστημα – χωρίς αποδεδειγμένη συναίνεση του χρήστη, προβλέπεται αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ταχυδρομικού τέλους.
Διαδικασία και προθεσμίες
Δικαίωμα αποζημίωσης έχουν ιδιώτες και επιχειρήσεις που έχουν συμβληθεί με τον πάροχο και έχουν καταβάλει το σχετικό τέλος, υπό την προϋπόθεση ότι θα υποβάλουν έγγραφο αίτημα εντός έξι μηνών από την αποστολή.
Η αποζημίωση οφείλει να καταβάλλεται εντός 20 εργάσιμων ημερών από την έγκριση του αιτήματος, ενώ σε περίπτωση μη συμμόρφωσης προβλέπονται κυρώσεις για τους παρόχους.
Τι εξαιρείται
Από το νέο πλαίσιο εξαιρείται η απλή αλληλογραφία μέσω παραδοσιακού ταχυδρομείου, καθώς και ζητήματα που αφορούν εκτελωνισμούς, αντικαταβολές ή θέματα αθέμιτου ανταγωνισμού. Παράλληλα, ειδικές συμβάσεις μεταξύ παρόχων και μεγάλων πελατών μπορούν να προβλέπουν διαφορετικούς όρους αποζημίωσης, εφόσον αυτοί αναφέρονται ρητά.
Η απόφαση της ΕΕΤΤ θα τεθεί σε ισχύ έξι μήνες μετά τη δημοσίευσή της στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως, δίνοντας μεταβατικό διάστημα προσαρμογής στους παρόχους.
